En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay.  Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.

1. ¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Viajes Invesas para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de viajes invesas usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos  Viajes Invesas delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por Geo Trust una compañía VeriSign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
En Viajes Invesas podrás realizar tus compras en línea “las 24 hs del día, de domingo a domingo” a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra, solo es posible anular una compra hasta las 20:00 Hrs del mismo día de la compra.

-ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: Reversión de pago.

Según lo indicado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor y desarrollado por el Decreto 587 de 2016 el Usuario puede solicitar la reversión de pago de las ventas que sean efectuadas a través de mecanismos electrónicos, y, que para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Es importante destacar que la reversión de pago no procederá para operaciones realizadas a través de canales presenciales. La reversión de pagos solo será procedente en las siguientes situaciones:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El Usuario deberá presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Esta solicitud será elevada en primera instancia al proveedor y luego notificada al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra. Finalmente, todos los intervinientes en la compra, procederán a reversar la transacción. Para realizar la reversión del pago, por favor contactar a: servicioalcliente@invesas.com

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@invesas.com o al número +573117909790 por llamada o mensaje Whatsapp para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a servicioalcliente@invesas.com o al número +573117909790 por llamada o mensaje Whatsapp, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.