INFORMACION LEGAL

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La empresa Viajes Invesas está registrada en Colombia y se dedica a ofrecer servicios de viajes, incluyendo vuelos, hoteles, alquiler de autos y paquetes turísticos.

Dirección postal de Viajes Invesas es Centro comercial la quinta, local 181, Ibagué, Tolima, Colombia.

NIT (Número de Identificación Tributaria) de la empresa es 9008593583.

En su sitio web, Viajes Invesas promociona diversos paquetes turísticos y opciones de viaje. con políticas de sostenibilidad y términos y condiciones del sitio, términos y condiciones de los servicios, contrato de transporte aéreo, y otros aspectos legales relacionados con los servicios que ofrecen.

Terminos y Condiciones

1-Confirmada la reserva solicitada, si se llega a anular, tendrá un cargo del 25% del valor de la excursión cualquiera que sea el tiempo de anulación.

2-60 a 31 días de antes de iniciarse el viaje, cargos del 35% del valor del viaje.

3-30 a 15 días antes de iniciarse el viaje, cargos del 50% del valor del viaje.

4-14 a 08 días antes de iniciarse el viaje, cargos del 100% del valor del viaje.

5- Menor de 7 días antes del viaje, cargos del 100% del valor del viaje.

6-la no presentación ó abandono voluntario de los servicios, cargados del 100%.

7- Se toma como referencia la fecha de viaje.

8-a tarifa aérea no es reembolsable, no es revisable, no es endosable y aplica las penalidades, establecidas por la aerolínea.

9- Todos los reembolsos tendrán una duración aproximada de entrega entre 90 y 180 días.

10- Inversiones Security no se hace responsable por dineros que no sean entregados en sus oficinas o consignados a sus cuentas empresariales.

11- Los planes promocionales son no reembolsables por ser bloqueos de hotel y aerolínea.

12-El chek inn en los hoteles es a las 3pm y chek uot 12 am.

13- Para pagos con tarjeta de credito aumentar un 3.5% (NOTA: la tarjeta de credito debe pertenecer a unos de los viajeros). Para esta forma de pago solicita el datafono o un link de pago.

14- Menores que no viajen acompañados de sus dos padres deben tramitar el respectivo permiso de salida del pais.

15- Viajes Invesas no se hace responsable por perdida, re programaciones y/o cambios generados por las aerolíneas.

16- Todos los menores deben presentar registro civil actualizado.

17- A partir de 2 retrasos en los pagos de los planes a cuotas; el plan sera actualizado automaticamente a su precio actual a la fecha del ultimo pago.

18-La agencia no se hace responsable por las incidencias o accidentes que pueda sufrir el cliente en el desarrollo de su viaje, deben estar cubiertos por una asistencia médica o póliza.

Inversiones Security SAS, informa a nuestros clientes conforme al código de responsabilidad que establece la Ley 300/96 y DR 1075/97 de acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto 2001 expedida por el Congreso de la República de Colombia, la cual advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el pais, es sancionado penal y administrativamente conforme con las Leyes vigentes.

Políticas de Privacidad

Introducción

Viajes Invesa se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestros servicios.

Recopilación de Información

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• Se registra en nuestro sitio web

• Reserva un viaje o compra nuestros servicios

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Uso de la Información

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• Procesar y gestionar sus reservas y compras

• Enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre su viaje

• Responder a sus consultas y proporcionar asistencia al cliente

• Mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia

• Enviar promociones, ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos y servicios (si ha dado su consentimiento para recibir estas comunicaciones)

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No compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios necesarios para la operación de nuestro negocio, como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos

• Cumplimiento de leyes y regulaciones, o en respuesta a solicitudes legales

• En el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, donde su información podría ser transferida como parte de la transacción

• Seguridad de la Información

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

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• Oponerse al procesamiento de su información personal

• Retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing

•Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de la información de contacto proporcionada al final de esta política.

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Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, o si desea ejercer sus derechos relacionados con su información personal, puede contactarnos a:

Viajes Invesa
Dirección: Centro comercial la quinta, local 181, Ibagué, Tolima.
Teléfono: 322 8827135

Derechos y Deberes del Pasajero

Los derechos y deberes del pasajero en la aviación civil están diseñados para proteger a los viajeros y asegurar un servicio justo y seguro. A continuación se describen algunos de los principales derechos y deberes:

Derechos del Pasajero

1. Derecho a Información:
- Los pasajeros tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre sus vuelos, incluyendo horarios, retrasos, cancelaciones y cambios en el itinerario.
- Deben ser informados sobre sus derechos en casos de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.

2. Derecho a Asistencia:
- En caso de retrasos prolongados o cancelaciones, los pasajeros tienen derecho a asistencia que puede incluir comidas y bebidas, alojamiento en caso de pernocta, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, y la posibilidad de realizar llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos.
- En la Unión Europea, por ejemplo, el Reglamento (CE) N° 261/2004 establece estos derechos.

3. Derecho a Compensación:
- En ciertos casos de cancelación de vuelos, retrasos prolongados o denegación de embarque debido a sobreventa, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica.
- Las normas de compensación pueden variar según la jurisdicción y las circunstancias del vuelo.

4. Derecho a Reembolso o Transporte Alternativo:
- Si un vuelo es cancelado, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete o a ser transportados al destino final en condiciones similares.
- Los pasajeros también tienen derecho a reembolso si optan por no viajar debido a un retraso significativo.

5. Derecho a Asistencia para Pasajeros con Necesidades Especiales:
- Los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida tienen derecho a recibir asistencia adecuada en los aeropuertos y a bordo de los aviones, sin costo adicional.
- Las aerolíneas y los aeropuertos deben proporcionar facilidades y servicios accesibles.

Deberes del Pasajero

1. Cumplir con las Normas de Seguridad:
- Los pasajeros deben seguir las instrucciones del personal de la aerolínea y del aeropuerto, especialmente en lo que respecta a la seguridad.
- Deben someterse a controles de seguridad y cumplir con las restricciones sobre objetos prohibidos.

2. Presentación a Tiempo:
- Los pasajeros tienen el deber de presentarse en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar el check-in, pasar los controles de seguridad y llegar a la puerta de embarque a tiempo.
- Las aerolíneas establecen tiempos límite para el check-in y el embarque que deben ser respetados.

3. Documentación Adecuada:
- Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener todos los documentos necesarios para viajar, como pasaporte, visados y otros documentos requeridos por las autoridades del país de destino.

4. Comportamiento Apropiado:
- Los pasajeros deben comportarse de manera respetuosa y adecuada con el personal de la aerolínea y otros pasajeros.
- No deben interferir con la tripulación de cabina ni con las operaciones del vuelo.

5. Cumplimiento de las Normas de Equipaje:
- Los pasajeros deben cumplir con las normas de la aerolínea sobre el equipaje permitido, tanto de mano como facturado, incluyendo restricciones de peso y tamaño.
- Deben declarar cualquier artículo que requiera tratamiento especial, como equipaje frágil o artículos peligrosos.

Conocer y entender estos derechos y deberes ayuda a los pasajeros a tener una experiencia de viaje más segura y agradable, y también contribuye a un funcionamiento más eficiente y ordenado de las operaciones de aviación.

Reembolsos, Desistimientos o Retractos

Los conceptos de reembolsos, desistimientos y retractos en el contexto de los viajes aéreos se refieren a los derechos y procedimientos para que los pasajeros puedan recuperar su dinero o cambiar sus planes de viaje bajo ciertas condiciones. A continuación, se detalla cada uno de estos términos:

Reembolsos

Reembolso se refiere a la devolución del dinero pagado por un billete de avión cuando el pasajero no puede o no desea viajar. Las políticas de reembolso varían entre aerolíneas y tipos de billetes (tarifas).

1. Política de Reembolso de la Aerolínea:
- Billetes Reembolsables: Estos billetes permiten la devolución del importe pagado si el pasajero cancela el vuelo. Suelen ser más caros que los billetes no reembolsables.
- Billetes No Reembolsables: Generalmente, estos billetes no permiten reembolsos. Sin embargo, en algunos casos, la aerolínea puede ofrecer un crédito para futuros viajes o permitir cambios por una tarifa adicional.

2. Motivos de Reembolso:
- Cancelación por la Aerolínea: Si la aerolínea cancela el vuelo, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del billete.
- Cambios Significativos en el Itinerario: Si la aerolínea realiza cambios significativos en el horario del vuelo, el pasajero puede tener derecho a un reembolso.
- Motivos Médicos o Personales: Algunas aerolíneas ofrecen reembolsos o créditos en caso de emergencias médicas o personales, aunque esto puede requerir documentación de respaldo.

Desistimientos

Desistimiento se refiere a la posibilidad del pasajero de cancelar su vuelo y recibir un reembolso dentro de un período de tiempo específico después de la compra del billete.

1. Derecho de Desistimiento:
- En algunos países, como parte de la normativa de protección al consumidor, los pasajeros pueden tener derecho a cancelar su billete dentro de un plazo corto (por ejemplo, 24 horas) después de la compra y recibir un reembolso completo.

2. Políticas de Desistimiento de la Aerolínea:
- Algunas aerolíneas ofrecen un período de gracia (generalmente de 24 horas) durante el cual el pasajero puede cancelar la reserva sin penalización.
- Este derecho puede no aplicarse a billetes comprados a última hora o en tarifas promocionales específicas.

Retractos

Retracto se refiere a la posibilidad de cancelar un contrato o compra realizada, generalmente regulado por las leyes de protección al consumidor.

1. Derecho de Retracto:
- En algunos países, los consumidores tienen el derecho de retractarse de una compra dentro de un cierto período después de la compra (por ejemplo, 5 días hábiles en algunos países de América Latina), aplicable también a la compra de billetes de avión.

2. Condiciones del Retracto:
- Las condiciones para el retracto pueden variar según la legislación local y las políticas de la aerolínea.
- Puede implicar la devolución total o parcial del importe pagado, dependiendo del momento de la cancelación y las condiciones del billete.

Procedimientos para Reembolsos, Desistimientos y Retractos

1. Solicitudes:
- Los pasajeros deben contactar a la aerolínea o a la agencia de viajes donde compraron el billete para solicitar un reembolso, desistimiento o retracto.
- Es recomendable revisar las políticas específicas de la aerolínea y la legislación local para conocer los derechos aplicables.

2. Documentación:
- Puede ser necesario proporcionar documentación adicional, como comprobantes de compra, certificados médicos, etc., dependiendo del motivo de la solicitud.

3. Plazos:
- Las solicitudes deben hacerse dentro de los plazos establecidos por la aerolínea o la legislación aplicable.
- Los reembolsos suelen procesarse en un período que puede variar de unos días a varias semanas.

Conocer y entender estos derechos permite a los pasajeros gestionar mejor sus planes de viaje y tomar decisiones informadas en caso de cambios o cancelaciones.

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RUT

CAMARA Y COMERCIO

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